足疗门店这样做服务,难怪客人会流失

本文摘要:今天整理出了一些主顾流失的原因,希望在以后的谋划中再也不要让你的主顾莫名其妙的“消失”了。01足疗师喜欢争辩许多足疗师喜欢争辩、抬杠,主顾说没效果,她说主顾不懂,肯定是有效果的;主顾说贵,她说不贵,比上次自制多了,直接导致成交失败。要搞懂一件事,我们要“胜利”,就得把“胜”和“利”离开看,要让主顾获胜,让我们赢利。

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今天整理出了一些主顾流失的原因,希望在以后的谋划中再也不要让你的主顾莫名其妙的“消失”了。01足疗师喜欢争辩许多足疗师喜欢争辩、抬杠,主顾说没效果,她说主顾不懂,肯定是有效果的;主顾说贵,她说不贵,比上次自制多了,直接导致成交失败。要搞懂一件事,我们要“胜利”,就得把“胜”和“利”离开看,要让主顾获胜,让我们赢利。足疗店是个减压的场所,客人往往因为心里不舒服、有气儿,希望来到足疗店通通气,你读不懂主顾的心,就别怪主顾“花心”,他到其它足疗店就很正常了,徐徐的会员卡用完了,主顾不来也就流失了。

02足疗师一脸苦相有些足疗师因为性格使然,在为主顾服务时总是闷闷不乐,当主顾和我们还没用语言相同时,一小我私家的心情起了很大的作用,如果你面无心情,对方就不愿意靠近你,更不要说推卡、加钟了。在这里,给足疗师朋侪们提个建议:学会照镜子,天天训练照镜子10分钟,让自己脸色好起来,有句话说的好:别人的脸色就是我们脸色的反射!主顾给钱笑脸相迎,主顾不给钱更要笑容满面。03足疗师态度冷漠经常有人说“态度决议一切”,可是这个态度往往我们的足疗师做的不够好,尤其是老资格的足疗师,老气横秋,以为这个主顾没有消费能力就不屑一顾,为什么不反思一下:是不是我们的项目没有到达主顾的预期?是不是我们还没有挖掘到主顾的真实需要?一杯水、一条短信、一个节日的祝福等等谁都市做,但能不能做好,都是态度的问题。

04足疗师专业不行无论是技师还是足疗店,想要被客人认同,靠的是什么?专业!为什么有的足疗店一做运动客人却不来?因为运动做的太频繁,你玩的是名堂,不是专业,主顾认为在其它地方也可以,这就是不走专业门路的短板。许多客人的养生保健年事可能比有些足疗店开的时间都早,客人久病成医,连他们都很专业,一进足疗店听足疗师讲完,心里对这个店也就知道个旗鼓相当了。

未来的优秀足疗店一定是以专业的影响力从而立于不败之地。人家的业绩都是很良性的,对症状,名声口碑在外,所以不需要特别刻意拓客,客人认同专业,自然水到渠成,这是很难过的。05足疗店情况陈旧足疗店是个服务性行业,服务性的行业有个特点,来的是客人,而客人对服务的情况也有心里一杆秤。

可以说足疗店的情况装修十分重要,见过花700万装修的足疗店,华丽堂皇,像宫殿似的,谁人地方去的人非富即贵;也有十来万就搞定接待客人的店,属于社区型,这可能是两个极端。可是一般的足疗店三年一软装、五年一硬装还是要的,如果情况设备过于陈旧,主顾也会有想法的,究竟花了钱还是要享受好的服务情况的,同时足疗店的情况对员工也会有影响的。06主顾家离的远这个是硬伤,谁都改变不了的,家离的太远不利便,卡做完了就不来了,人家在就近的足疗店办卡了,如果够有特色、技术专业水平高,那情况就纷歧样了,为了自己的身体思量,就算远一点也不算什么,开车去也还是很利便的嘛。07没有效果足疗师的技术不专业,足疗店老板眼光短浅,只追求短期利益,足疗师技术好欠好不闻不问,一句话:做欠好也做不坏嘛!恒久客人不走才怪,甚至也会泛起一些更严重的问题,主顾生事的时有发生。

足疗店老板在关注效益的同时,记得更要关注主顾的效果。08价钱太高这可能跟你足疗店的主顾定位有关,主顾以为太贵,实际上是他认为不值,少跟主顾谈价钱,多与主顾论价值!为什么不值?是他以为在你这花5万办卡,我在另一家花2万就够,关键是价值,你的附加值是什么?这个值若包装不进来,逐步的你的足疗店的口碑在当地就是贵,“XXX足疗店好欠好?还好啦!就是贵!”固然,我们还是现实存在的一些问题的,好比:你的足疗店装修确实很漂亮,投了不少钱,你足疗师团队的服务真的很棒,没少做培训。09服务欠好没有系统化、流程化,这个跟培训教育有关,李总来足疗店3次了,上来还问您尊姓?主顾喜欢品茗还是喝白开水也不知道,主顾来一次心凉一次,有一种失落感,不流失才怪,服务就是抓细节,就是缔造主顾满足度,他不满足就不叫服务,要始终相信,只有好的服务才气带来好的业绩。

10足疗师去职足疗师去职到其它足疗店,或是自立门户的,带走主顾的,甚至被主顾带走开店的屡见不鲜,原先的荣辱与共成为现在的反目成仇,我们只能做的是如何制止这样的事情发生,要思量你的福利、情况、收入及老板的格式问题。有的老板的格式都不如足疗师,徐徐的这个足疗师发展起来,她有了自己的梦想,她不仅立于当地,更想走出去,这你没措施的,原来足疗店这个行业的团队就比力特别,所以要多关注的是团队生长建设,相同人心,不仅仅是钱。11常被推销项目太多,没措施,有几多足疗师给主顾留下的印象是“怎么那么爱推销啊,能挣几多钱啊?”我们要做的是不要经常推销给主顾,要有计划,主顾三个月前办了一个5000的会员卡,你也知道5000块钱差不多够用三个月,等主顾的卡用的差不多了,这时候你说:我看了您的档案,您三个月前办的会员卡,应该快用完了吧?一会儿做完照顾护士我帮您再准备一张。

也不要提“买、卖”的字眼,知道主顾什么时候需要,主顾还以为被体贴。今天1号,人家刚办了卡,你2号又要来一张,是谁都烦,来你的店不是放松的,是很紧张的,主顾总有个预防抵触之心,谁会舒服?不走才怪。足疗店的销售一定要按计划来办。12店无特色特色就是差异化,你有的别人没有,别人有的你比它更优。

近年来足疗店已经不是仅仅做个足部照顾护士、简朴调养一下的地方了,像什么spa、泰式、港式推拿不停上马,项目在拉宽,挖掘主顾消费潜力的同时,关键还是要维护好客户。© 版权声明:文字和图片泉源于网络,如有侵权请联系我们删除!。


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